クライアントが不満を出したときには，実はもっと以前から不満を抱き続けていたと考える。
多くの方が感じておられると思いますが，クライアントから信頼を得るのは，本当に難しい。
自分なりの信頼関係構築の方法論があっても，それが万人に通じるわけではありません。
ある人にはとてもうまくいった方法でも，他の誰かにとっては「不快」な場合もあります。
また，私の場合，自分の方法論を，１００％実践できないこともあります。
ある人から教えていただいたことがあります。
「クライアントが不満を表に出したときは，実はもっと前から不満に思っていた。あなたが不満を言われたあなたの一つの言動は，その溜まった不満が噴出する引き金に過ぎない」と。
マグマが長い間煮えたぎって，何かのきっかけで噴火するイメージです。
確かに，不満が出たそのときのやり取りだけを見れば，「そこまで言うことでしょうか！？」という場合があります。
その時のやり取りだけで捉えると，議論の対象は，あくまでもそのやり取りだけになってしまいます。
だから，「そこまで言われるようなことではない」と，言われた側も不満を抱いてしまいます。
しかし，実は，クライアントは，それまでに何度も不満を言いたい気持ちを我慢していたのです。
それが我慢できなくなって噴出したのです。
もちろんそうでない場合もあります。
しかし，そう考えた方が，自分の至らなかった部分を反省するきっかけになりますし，何よりも，「そこまで言われるようなことではない！」という憤りはある程度抑えられるはずです。
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